KHIẾU NẠI SHOP TRÁI TIM

Shop Trái Tim cam kết tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết mọi phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn và hài lòng tại website shoptraitim.com.

Khi có vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán, chúng tôi ưu tiên giải quyết bằng hình thức trao đổi, thỏa thuận thiện chí giữa hai bên, nhằm giữ gìn sự tin tưởng và đồng hành lâu dài của khách hàng.

Để gửi phản hồi hoặc khiếu nại, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

- Gửi email đến địa chỉ: shoptraitim9999@gmail.com với tiêu đề nêu rõ nội dung cần hỗ trợ.

- Bộ phận chăm sóc khách hàng của shoptraitim.com sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi với phương án phù hợp dựa trên từng tình huống cụ thể.

- Trong trường hợp vấn đề vượt ngoài phạm vi xử lý của Shop Trái Tim, quý khách có quyền gửi kiến nghị đến các cơ quan pháp luật có thẩm quyền để đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình.

Ngay khi nhận được phản hồi, chúng tôi sẽ nhanh chóng xem xét và liên hệ lại với khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể (thông thường từ 1 đến 8 giờ làm việc, tùy vào thời điểm tiếp nhận).

Cả phía khách hàng và Shop Trái Tim cần phối hợp cung cấp các thông tin, tài liệu liên quan đến giao dịch để việc xử lý được diễn ra nhanh chóng và thuận lợi.

Chúng tôi luôn đề cao phương án trao đổi trực tiếp và thỏa thuận trước khi áp dụng biện pháp pháp lý. Tuy nhiên, trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, mỗi bên đều có quyền lựa chọn phương án xử lý theo quy định pháp luật nhằm bảo đảm lợi ích chính đáng, đặc biệt là quyền lợi người tiêu dùng.

Tất cả các bước xử lý phản hồi, khiếu nại đều được thực hiện phù hợp với quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, Chương 4 – Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.