CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA GIAO TẬN NHÀ
1. Chính sách giao hàng miễn phí
- Nội thành Hà Nội & TP.HCM:
+ Shoptraitim.com miễn phí giao hàng trong khu vực nội thành Hà Nội với đơn từ 500.000 ₫ trong bán kính 7 km, miễn phí trong bán kính 15 km với đơn trên 1.000.000 ₫.
+ Tại TP.HCM, miễn phí nội thành với đơn ≥ 500.000 ₫, ngoại thành miễn phí khi đơn ≥ 1.000.000 ₫ và cách quận nội thành ≤ 15 km.
2. Giao hàng toàn quốc:
+ Miễn phí toàn quốc với đơn từ 700.000 ₫. Đơn ≥ 1.000.000 ₫ còn được tặng thêm gel bôi trơn hoặc bao cao su (hoặc theo thỏa thuận).
+ Với đơn dưới 700.000 ₫, khách bù phí vận chuyển 35.000 ₫, thanh toán cùng nhân viên giao hàng.
- Với đơn gửi xe trong nội thành Hà Nội và TP.HCM, khách chuyển khoản trước tại nhà xe, Shop sẽ giao đến bến với biểu phí nội thành đã áp dụng.
- Chi phí đổi trả áp dụng theo chính sách đổi trả. Nếu lỗi do Shop, đổi trả miễn phí toàn quốc; nếu lỗi do khách, phí do khách chịu.
* Lưu ý: Shoptraitim.com giao hàng nhanh 30 phút–2 tiếng tại Hà Nội & TP.HCM, áp dụng chuyển phát nhanh cho đơn toàn quốc. Tất cả phí vận chuyển theo giá đối tác bưu điện, shop chỉ áp dụng chính sách ưu đãi riêng.
II. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA
1. Thông tin đóng gói
Tất cả sản phẩm được kiểm tra kỹ, đóng gói niêm phong kín đáo bởi Shoptraitim.com. Đơn vị vận chuyển đảm bảo giao “nguyên đai, nguyên kiện”. Shop chịu trách nhiệm chất lượng và nội dung bên trong.
Bao bì có đầy đủ thông tin nhận hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ, mã vận đơn, người bán (Shop Trái Tim), tên sản phẩm (ghi “Hàng Lưu Niệm”) và giá (kể cả phí nếu có).
2. Cách đóng gói
100% sản phẩm được đóng trong thùng carton chắc chắn, niêm phong băng keo và dán kèm phiếu gửi hàng. Nếu niêm phong bị rách, khách có quyền từ chối nhận và khiếu nại.
III. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG
1. Khiếu nại
- Thời gian: Khiếu nại về hàng hóa (hư hỏng, thiếu, sai mẫu, sai giá, không nhận được hàng sau thanh toán) phải được báo trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng (hoặc theo thỏa thuận nếu giao trễ).
- Không nhận khiếu nại sau thời hạn trên, trừ khi hàng còn trong thời gian bảo hành.
2. Hồ sơ khiếu nại
- Gửi email đến shoptraitim9999@gmail.com kèm số điện thoại đặt hàng, ảnh hóa đơn hoặc biên lai giao hàng.
- Nếu hàng hỏng: chụp toàn bộ kiện, ảnh chi tiết sản phẩm hư, gửi kèm email.
- Nếu thiếu hàng: chụp toàn bộ kiện và sản phẩm, kèm tên/mã sản phẩm thiếu, gửi vào email trên.
- Có thể gửi video thay ảnh.
- Thời hạn cung cấp chứng cứ: trong 24h sau khi khiếu nại.
- Thời gian xử lý: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận khiếu nại.
3. Lưu ý
- Shop khuyến khích khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán để tránh tranh chấp.
- Khách cần giữ hóa đơn để phục vụ giải quyết khiếu nại.
4. Bồi thường
- Được bồi thường nếu khiếu nại đầy đủ, hàng hư hỏng không sửa được trong thời gian bảo hành (15 ngày), Shop đổi mới hoặc hoàn tiền và chịu phí vận chuyển.
- Thiếu hàng do đóng gói sơ suất, Shop sẽ gửi bù mới, khách không chịu thêm phí.
- Sản phẩm máy móc hư trong bảo hành, Shop thu hồi, bảo hành sửa lỗi miễn phí; nếu không thể sửa sẽ đổi mới hoặc bù chênh lệch theo thỏa thuận.
Mọi thắc mắc xin liên hệ:
E‑mail: shoptraitim9999@gmail.com