CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện để được áp dụng chính sách Đổi Trả Hàng hoặc Hoàn Tiền

Shoptraitim.com (Shop Trái Tim) cho phép khách hàng được đổi trả hàng hoặc hoàn tiền nếu đáp ứng các điều kiện:

- Sản phẩm còn mới tinh, giữ nguyên tình trạng ban đầu, không có dấu hiệu mở niêm phong hoặc sử dụng, kèm đủ phụ kiện.

- Khách còn giữ hóa đơn mua hàng và sử dụng đúng số điện thoại đã đặt để đảm bảo khớp đơn.

- Thông báo yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2. Điều kiện đổi trả hàng

- Sản phẩm không đúng mẫu, kích thước, màu sắc hoặc chức năng như mô tả trên website.

- Sản phẩm lỗi, không sử dụng được, không đúng như quảng cáo.

- Khách không hài lòng về mẫu, kích thước hoặc mong muốn đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.

- Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển, dẫn đến không thể sử dụng được.

- Một số hư hỏng do khách như sử dụng sai cách, rơi vỡ hoặc ngấm nước thì Shop Trái Tim không chịu trách nhiệm đổi trả hoặc bảo hành nhưng vẫn hỗ trợ sửa hoặc khuyến mãi sản phẩm tiếp theo.

3. Điều kiện Hoàn tiền

- Khách đã thanh toán trước nhưng không nhận được hàng trong thời gian thỏa thuận, hoặc không thống nhất được hình thức giao nhận phù hợp.

- Khách thanh toán trước nếu Shop hết hàng mà khách không chấp nhận chờ.

- Thanh toán thừa so với giá thực tế trên hóa đơn, Shop có trách nhiệm hoàn lại phần chênh lệch theo thỏa thuận phương thức thanh toán.

4. Chi phí đổi trả hàng

- Nếu lỗi do Shop (chức năng, mẫu, hỏng, không đúng quảng cáo), chi phí đổi trả do Shop chịu.

- Nếu lỗi do khách (muốn đổi sang mẫu khác theo sở thích), chi phí đổi trả do khách chịu.

5. Quy trình đổi trả hàng

Khi cần đổi hoặc trả hàng, khách vui lòng:

  • Gửi email shoptraitim9999@gmail.com kèm ảnh sản phẩm và hóa đơn, cùng mô tả lý do và mong muốn của bạn.
  • Thỏa thuận về chi phí phát sinh nếu có.
  • Gửi hàng về trung tâm bảo hành theo địa chỉ chúng tôi cung cấp qua email.
  • Sau khi nhận và kiểm tra, trung tâm sẽ liên hệ bạn để thông báo tình trạng, lỗi và chi phí (nếu có).
  • Sản phẩm sửa hoặc đổi sẽ được gửi lại qua trạm chuyển hàng của Shop để bạn nhận tại địa chỉ đã cung cấp.

6. Tranh chấp giữa người mua và người bán

Shop Trái Tim luôn tìm giải pháp hòa nhã, bảo vệ lợi ích khách hàng. Nếu không thể thống nhất, khách hàng có quyền khiếu nại đến cơ quan chức năng và cả hai bên có trách nhiệm chấp hành quyết định.

Mọi thắc mắc cần hỗ trợ vui lòng liên hệ:

Địa chỉ: Lô D, Lầu 1 chung cư Lạc Long Quân, đường Tống Văn Trân, Phường 5, Quận 11, TP. Hồ Chí Minh

E‑mail: shoptraitim9999@gmail.com