GIAO HÀNG / 63 TỈNH THÀNH - THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE SHOPTRAITIM.COM

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ SHOP NGƯỜI LỚN SHOPTRAITIM.COM

I. Nguyên tắc chung

1. Mô hình/loại hình cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trên website shoptraitim.com

Đặt hàng trực tuyến và giao hàng tại nhà trên toàn lãnh thổ Việt Nam

Shoptraitim.com do bà Đỗ Thị Thu Hoài đứng tên và chịu trách nhiệm trước pháp luật thực hiện các hoạt động và cách thức vận hành. Đối tượng giao dịch là các tổ chức, cá nhân nam hay nữ có độ tuổi 18 trở lên, nguyên tắc này được áp dụng cho các khách hàng có nhu cầu mua và sở hữu các mặt hàng được bày bán trên website: shoptraitim.com

Các tổ chức, các nhân nam hay nữ khi tham gia giao dịch có quyền tự do trao đổi, thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp giữa các bên tham gia. Không dùng lời lẽ xúc phạm, tục tĩu khi trao đổi, tất cả mọi giao dịch cần tuân thủ tuyệt đối quy định pháp luật Việt Nam.

Đối với lợi ích của khách hàng: shoptraitim.com cam kết thực hiện mọi thông tin về sản phẩm là chính xác đảm bảo quyền lợi tối cao của quý khách hàng.

II. Quy định chung

Website thương mại điện tử shoptraitim.com do bà Đỗ Thị Thu Hoài phát triển và đứng tên với tên miền giao dịch là: http://shoptraitim.com (tên thường gọi "Shop Trái Tim")

Người bán: Đỗ Thị Thu Hoài là người cung cấp mọi thông tin trên website bao gồm:nội dung, hình ảnh, giới thiệu sản phẩm và chịu trách nhiệm trước pháp luật về những thông tin đăng tải trên web.

Người mua: là các tổ chức, thương nhân, cá nhân bao gồm cả nam và nữ từ 18 tuổi trở nên có nhu cầu sử dụng các sản phẩm được đăng bán trên website: shoptraitim.com. Với Shop trái tim, người mua không cần là thành viên vẫn có thể đặt hàng, người mua có thể mua sản phẩm theo giá chính xác công bố trên website.

Quy định chung này tuân thủ theo quy định của phát luật Việt Nam. Khi mua hàng tại Shop Trái Tim, quý khách cần tìm hiểu thêm thông tin về pháp lý của các sản phẩm mình có nhu cầu sử dụng để phù hợp với luật pháp Việt Nam

III. Quy trình giao dịch

1. Dành cho người có nhu cầu đặt hàng

Tìm hiểu kỹ, tham khảo thông tin như: nội dung, hình ảnh của sản phẩm mà mình quan tâm

Tìm hiểu thông tin về chính sách khuyến mại, giá bán và chính sách hỗ trợ trước và sau của bên cung cấp sản phẩm (bên bán)

Người mua sau khi tìm hiểu hết mọi thông tin về sản phẩm có thể nhấn vào nút "MUA HÀNG" để giao dịch sản phẩm mà mình yêu thích, hoặc gọi điện trực tiếp qua số điện thoại 0939982696, nhắn tin SMS hoặc chat ZALO để đặt hàng.

Người mua có quyền lựa chọn hình thức giao dịch như: chuyển khoản trước hay nhận hàng thanh toán tại nhà

Thông tin của người mua sẽ được chuyển đến hệ thống của ShopTraiTim.Com và nhận được tư vấn trực tiếp của đội ngũ nhân viên kinh nghiệm.

Người mua và người bán có thể thỏa thuận với nhau về các chính sách liên quan đến sản phẩm

Người mua cần tư vấn hay khiếu nại liên hệ qua tổng đài 0939982696

2. Trách nhiệm của ShopTraiTim.Com

Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng khi giao dịch qua website:shoptraitim.com

Cung cấp chính xác nội dung sản phẩm bao gồm: mô tả tính năng, hình ảnh, kích thước, nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm

Tư vấn khách hàng 24/7 bao gồm cả ngày cuối tuần và dịp lễ tết

Giao hàng tận tay khách hàng

Bảo hành chính hãng 1 đổi 1 trong vòng 15 này nếu sản phẩm gặp lỗi do trục trặc kỹ thuật

Hoàn tiền 100% khi sản phẩm không đúng tính năng, hình ảnh như giới thiệu trên website

3. Chính sách giao nhận vận chuyển

Sau khi tiếp nhận đơn hàng từ bên Mua, shoptratim sẽ gọi điện tư vấn và xác nhận đơn hàng và hình thức giao dịch.

Khi đã được xác nhận sản phẩm mà Bên Mua đặt, hàng sẽ được đóng gói kín đáo, nhập thông tin và giao hàng cho bên chuyển phát nhanh với dịch vụ "Nhận Hàng, Kiểm Tra và Thanh Toán Tại Nhà". Hình thức giao hàng của ShopTraiTim áp dụng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.

Với hình thức chuyển khoản trước quý khách sẽ nhận được hàng và thanh toán với giá 0 vnđ.

4.Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng tùy thuộc rất nhiều vào vị lý địa lý. Shop Trái Tim tính trong khoảng thời gian như sau:

Phạm vi Nội Thành Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh: 30 phút đến 90 phút tùy từng thời điểm (khách hàng có thể lên lịch đặt hẹn giờ trước khi mua - chúng tôi sẽ giao hàng chính xác đúng thời gian khách hàng mong muốn)

Hàng đi các tỉnh:

+ Nếu người mua trực thuộc thành phố thời gian khoảng: 1 đến 2 ngày

+ Nếu khách hàng trực thuộc các huyện, thời gian có thể lên tới 2 đến 4 ngày

Chú ý: thời gian vận chuyển lâu hơn nếu người mua sinh sống ở vùng sâu, vùng xa hoặc ngoài đảo.

5. Chính sách bảo hành

Shoptraitim.com tiếp nhận hỗ trợ và tiếp nhập bảo hành sản phẩm cho Bên Mua đúng như cam kết trong mã bảo hành hoặc giấy bảo hành có trong sản phẩm.

Người mua cần giữ mã hoặc giấy bảo hành, chúng tôi Shoptraitim.com sẽ nhận sản phẩm và tiếp nhận bảo hành tại nhà.

Bên mua có quyền khởi kiện trong trường hợp Shop Trái Tim từ chối bảo hành trong thời gian còn bảo hành,

Điều kiện bảo hành

+ Còn trong thời gian bảo hành (dựa trên thời gian có trong mã/phiếu bảo hành tình từ thời điểm kích hoạt khi mua)

+ Sản phẩm bị sự cố kỹ thuật do bên bán gây ra (trong trường hợp hỏng hóc do bên Bên Mua gây ra chúng tôi sẽ hỗ trợ sửa chữa và 2 bên cùng nhau khắc phục)

6. Chính sách đổi trả hàng

Bên bán là shoptraitim.com (Shop Trái Tim) có nghĩa vụ bảo hành sản phẩm trong vòng nửa tháng tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm, trong trường hợp hàng bị lỗi trong quá trình khách hàng sử dụng mà vẫn còn thời hạn bảo hành, thì bên bán sẽ phải thu hồi lại sản phẩm lỗi, sửa lại sản phẩm và gửi lại khách hàng, mọi chi phí đổi trả bên bán sẽ phải thanh toán.

- Trường hợp hàng bị hư hỏng nặng không sửa được mà lỗi không thuộc về bên mua, thì bên bán sẽ bù lại sản phẩm mới 100% cho khách hàng và chịu phí vận chuyển 100%.

- Khi khách hàng nhận được sản phẩm, nếu phát hiện không đúng sản phẩm mình đã chọn hoặc các chức năng, kích thước, thông số không đúng, hoặc không hài lòng về sản phẩm mà vẫn giữ được tình trạng mới như ban đầu thì có quyền khiếu nại, yêu cầu được đổi sang sản phẩm như mong muốn, hoặc đổi sang 1 sản phẩm khác cùng chủng loại với giá tương đương. Trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm giá thành cao hơn thì khách hàng phải bù số tiền chênh lệch và tự chịu chi phí vận chuyển

7. Điều kiện đổi trả hàng

- shop chỉ giải quyết khiếu nại đổi hàng với sản phẩm đã nhận không quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, yêu cầu mặt hàng giữ nguyên tình trạng mới 100%, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, đầy đủ vỏ hộp bao bì và hóa đơn nhận hàng của khách hàng, số điện thoại gọi khiếu nại phải là số ban đầu đặt mua hàng.

- Đối với trường hợp hỏng hóc mà lỗi không thuộc về Bên Bán như Bên Mua làm rơi rớt, ngấm nước hoặc sử dụng sai chức năng dẫn đến hỏng hóc thì bên bán không chịu trách nhiệm và không có nghĩa vụ bảo hành. (Trong trường hợp này Bên Bán (Shop Trái Tim) sẽ có những chính sách hỗ trợ sửa chữa nếu có thể hoặc tặng kèm khuyến mại/giảm giá ở sản phẩm tiếp theo nếu Bên Mua có nhu cầu sử dụng tiếp sản phẩm của Bên Bán.

- Shop chỉ bảo hành sửa với mặt hàng máy móc mà hư hỏng do lỗi kỹ thuật như sạc không vào, chạy không đúng chức năng, không khởi động được, thiếu phụ kiện...trong vòng nửa tháng sau khi nhận hàng. Nếu khách hàng phát hiện lỗi này thì chụp lại hóa đơn, hiện trạng mặt hàng và gửi qua zalo của shop 0939982696, sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ gửi địa chỉ trung tâm bảo hành để khách hàng gửi lại, mọi chi phí vận chuyển sẽ do shop chi trả.

8.Chính sách hoàn tiền

- Bên bán (Shop Trái Tim) có nghĩa vụ hoàn lại tiền cho khách hàng trong trường hợp hóa đơn bị chênh lệch so với đơn hàng ban đầu khách hàng đặt, khi khách hàng phát hiện thì có quyền gọi điện theo số điện thoại của bên bán ngay trên hóa đơn, bên bán sẽ có nghĩa hoàn lại số tiền chênh lệch so với ban đầu, hầu hết các lỗi này là do sơ xuất đánh máy hoặc sự cố do bên chuyển phát nhanh gây ra.

- Một số trường hợp khách hàng đã chuyển khoản trước cho shop nhưng không nhận được hàng, hoặc vào thời điểm đó mặt hàng bị hết, hoặc thời gian giao hàng trễ so với thời gian cam kết thì khách hàng có quyền từ chối nhận và yêu cầu bên bán hoàn lại 100% số tiền đã chuyển khoản.

- Đối với các đơn hàng gồm nhiều sản phẩm, khi nhận hàng khách hàng có phát hiện thiếu hàng thì khách hàng có nghĩa vụ chụp ảnh gói hàng bao gồm biên lại thu ghi rõ tên cửa hàng, thông tin khách hàng và hình sản phẩm rồi gửi và zalo trực tuyến của shoptraitim.com với số điện thoại 0939982696 rồi gửi sản phẩm, yêu cầu gửi bù lại sản phẩm thiếu hoặc shop sẽ hoàn lại số tiền bằng giá trị của mặt hàng thiếu lại cho khách hàng.

9. Quy trình giải quyết khiếu nại về đổi trả hàng

Các trường hợp đổi trả khách hàng đều có nghĩa vụ gửi lại sản phẩm theo địa chỉ trung tâm bảo hành của shop, sau khi nhận được hàng gửi lại của khách hàng, chúng tôi bắt đầu quy trình đổi trả.

- Trung tâm bảo hành sẽ khui gói hàng khách hàng gửi lại, giữ lại hóa đơn bao gồm thông tin khách hàng để tiện gửi lại

- Trung tâm bảo hành sẽ báo lại cho khách hàng theo thông tin khách để lại trên hóa đơn về việc nhận được gói hàng của khách, hiện trạng hàng sau khi nhận lại được, các chi phí bảo dưỡng nếu lỗi ở phía khách hàng và thông báo ngày dự kiến khách hàng nhận lại

- Đối với trường hợp đổi hàng do sai mẫu hoặc khách hàng không ưng ý, nếu sản phẩm còn mới và giữ nguyên được hiện trạng mới thì trung tâm bảo hành sẽ báo sang phía cửa hàng để nhân viên gửi lại sản phẩm mới theo ý muốn của khách hàng.

- Đối với các sản phẩm lỗi, hỏng hóc mà có thể sửa được thì trung tâm bảo hành sẽ tiến hành sửa, thời gian dự kiến sau 3 ngày trung tâm nhận được sản phẩm thì hàng của quý khách sẽ được gửi lại với hiện trạng ban đầu.

- Trường hợp mặt hàng của quý khách bị hư hỏng nặng do lỗi kỹ thuật mà thời hạn bảo hành vẫn còn thì khách hàng sẽ được nhận mặt hàng khác, mới 100%

IV. Quy trình thanh toán

Người Mua và Người Bán (Shop Trái Tim) có thể tham khảo các phương thức dưới đây:

1. Thanh toán khi nhận được hàng (phương thức COD - giao hàng và thanh toán tại nhà):

Bước 1: Bên mua đọc và tìm hiểu thông chi tiết sản phẩm về sản phẩm được đăng trải trên website

Bước 2: Bên Mua nhấn phím "Mua Hàng" sau đó nhập đây đủ thông tin như: họ tên, địa chỉ, số điện thoại sau đó nhấn phím "HOÀN THÀNH THANH TOÁN"

Bước 3: Shop Trái Tim gọi điện tư vấn xác nhận thông tin là chính xác sau đó chuyển hàng theo phương thức COD

Bước 4: Bên mua nhận hàng, kiểm tra hàng và thanh toán cho Shop Trái Tim qua bưu tá

Bước 5: Sau khi thanh toán và nhận hàng, nếu có thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến sản phẩm, bên mua liên hệ theo hotline: 0939982698 để được tư vấn và hỗ trợ.

2. Thanh toán chuyển khoản

Nhằm đảm bảo tối đa "Chính Sách Bảo Mật" của Shop Trái Tim vì vậy chúng tôi không tích hợp tính năng chuyển khoản ngân hàng qua Website. Vì vậy khi khách hàng có nhu cầu thanh toán chuyển khoản chúng tôi sẽ gửi đến quý khách số tài khoản của chúng tôi, khi nhận được tiền chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận trực tiếp với quý khách, sau đó gửi hàng chuyển phát nhanh với hóa đơn 0 đồng, hay gửi nhà xe tùy theo yêu cầu của quý khách.

Bước 1: Bên mua đọc và tìm hiểu thông chi tiết sản phẩm về sản phẩm được đăng trải trên website

Bước 2: Bên mua chuyển khoản cho bên bán

Bước 3: Bên bán nhận được tiền sau đó gọi điện xác nhận với bên Mua

Bước 4: Hàng được chuyển qua chuyển phát nhanh qua bưu điện với phí thanh toán là 0 vnđ hoặc gửi qua nhà xe

Bước 5: Sau khi thanh toán và nhận hàng nếu có thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến sản phẩm, bên mua liên hệ theo hotline: 0939982698 để được tư vấn và hỗ trợ.

V. Shop Trái Tim đảm bảo an toàn trong mọi khâu giao dịch

Mọi thông tin giao dịch giữa Người Bán (Shop Trái Tim) và Người Mua được bảo mật tuyệt đối. Để bảm bảo các giao dịch được thành công, và đến chính xác tay người Mua Hàng, người mua cần cung cấp đúng thông tin bao gồm (tên, địa chỉ, số điện thoại) và lưu ý điện thoại luôn trong quá trình hoạt động tốt trong thời gian mua hàng.

VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1. Mục đích yêu cầu nhập thông tin cá nhân bao gồm: tên, địa chỉ, số điện thoại

Đây là thông tin bắt buộc khi Mua Hàng nó giúp Shop Trái Tim có thể liên hệ xác nhận khi quý khách đặt hàng trên website

2. Phạm vi sử dụng thông tin cá nhân

Gọi điện tư vấn và xác nhận đơn hàng

Thông tin hỗ trợ chế độ sau bán hàng như chế độ khuyến mại hay bảo hành

Shop Trái tim không sử dụng thông tin cá nhân của Người Mua ngoài mục đích xác nhận đơn hàng và có liên hệ liên quan đến giao dịch.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dự liệu cá nhân trên hệ thống bảo mật của website sẽ tự động được xóa bỏ sau 10 ngày. Sau đó thông tin xác nhận đơn hàng trên file Excel của Shop Trái Tim sẽ được lưu trữ trong vòng 1 năm để giúp cho việc bảo hành cũng như hỗ trợ các khách hàng thân thiết có nhu cầu đặt những sản phẩm tiếp theo.

File Excel có tính bảo mật cao nhất trên máy tính, vẫn có thể hỗ trợ khách hàng mà không cần kết nối internet.

Trong mọi trường hợp, Bên Bán (Shop Trái Tim) sẽ hỗ trợ xóa bỏ thông tin khi Bên Mua yêu cầu.

4. Đia chỉ Shop Trái Tim tiếp nhận thông tin hỗ trợ khách hàng về các điều khoản, chính sách bảo mật cũng như hỗ trợ các vấn đề liên quan đến khiếu nại và bảo hành.

Cửa Hàng Shop Trái Tim

Địa Chỉ Miền Bắc: 458, Đường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội

Địa Chi Miền Nam: 02 lô D, lầu 1 chung cư Lạc Long Quân, đường Tống Văn Trân, Phường 5, Quận 11, Thành Phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: 0939982696

Gmail: hoaido2010@gmail.com

5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của Bên Mua trên Shoptraitim.com được Shop Trái Tim cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi. Ngoài sử dụng thông tin cá nhân cho việc xác nhận đơn hàng và chính sách bảo hành sau bán hàng Shop Trái Tim cam kết không sử dụng, không cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của người mua hàng,

Trong trường hợp trong vòng khoảng 10 ngày sau khi xác nhận đơn hàng máy chủ lưu chữ thông tin bị hacker tần công dẫn tới việc mất dữ liệu, Shop Trái Tim có trách nhiệm thông báo với cơ quan chức năng điều tra và xử lý.

Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trên website bao gồm hình thức thanh toán tiền mặt và hình thức chuyển khoản.

6. Tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng

khi phát hiện thông tin cá nhân của bản thân bị sử dụng sai mục đích, Bên Mua có quyền khiếu nại qua hotline: 0939982696 hoặc Gmail: hoaido2010@gmail.com bao gồm thông tin, hình ảnh liên quan của vụ việc. Shop Trái Tim cam kết sẽ phản hồi và xử lý vụ việc trong 8 tiếng và cùng Bên Mua thống nhất hình thức giải quyết thỏa đáng.

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi

Shop Trái Tim cam kết nỗ lực nhất đảm bảo sự an toàn tuyệt đối cho hệ thống bảo mật. Tuy nhiên, trong trường hợp không may xảy ra sự cố do lỗi của chúng tôi, Shop Trái Tim sẽ ngay tức khắc phục, áp dụng các biệt pháp tốt nhất giúp bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Bên Mua Hàng

Shop Trái Tim cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất bao gồm thông tin về nội dung, xuất xứ sản phẩm, hình ảnh chính xác nhất cho bên Mua Hàng.

VIII. Trách nhiệm của Shoptraitim.com (Shop Trái Tim)

Đăng ký kinh doanh, thiết lại website cung cấp dịch vụ bán hàng online theo quy định của Pháp Luật Việt Nam

Cung cấp chính xác thông tin sản phẩm được công khai trên website bao gồm: tính năng, xuất xứ, kích thước, màu sắc, giá bán và hình ảnh sản phẩm.

Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng

Hỗ trợ nhanh chóng trong vòng 8h nếu có những vấn đề pháp sinh khi sảy ra sự cố không mong muốn.

IX. Phân định trách nhiệm giữa Người Mua và Shop Trái Tim trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh trong việc mua bán

Nếu có vấn đề khúc mắc phát sinh giữa Bên Mua và chúng tôi thì hai bên sẽ cố gắng giải quyết trên cơ sở thỏa thuận và thương lượng. Nếu vụ việc việc quá thẩm quyền, Bên Mua có quyền đề nghị chuyển vụ việc đến cơ quan chức năng có thẩm quyền. Bên Bán (Shop Trái Tim) sẽ tuân thủ và hỗ trợ tốt nhất với Bên Mua nhằm đảo bảo quyền lợi tối đa của Bên Mua.

X. Điều Khoản Cam Kết

Shop Trái Tim cam kết mọi thông tin chúng tôi nêu ở văn bản này là chính xác và chịu trách nhiệm hoàn trước pháp luật nếu thông tin chúng tôi cung cấp là không chính xác và đi ngược lại với quyền lợi của quý khách hàng (Bên Mua).

Mọi thắc mắc của quý khách hàng xin liên hệ với Shop Trái Tim theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

Cửa Hàng Shop Trái Tim

Địa Chỉ Khu Vực Phía Bắc: Địa chỉ 1: 458, Đường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội

Địa Chỉ Khu Vực Phía Nam: 02 lô D, lầu 1 chung cư Lạc Long Quân, đường Tống Văn Trân, Phường 5, Quận 11, Thành Phố Hồ Chí Minh

E-mail: hoaido2010@gmail.com

Hotline: 0939982696

Cửa Hàng Kinh Doanh Shop Trái Tim

Giám Đốc

Đỗ Thị Thu Hoài