GIAO HÀNG / 63 TỈNH THÀNH - THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG

KHIẾU NẠI SHOP TRÁI TIM

Shop Trái Tim có trách nhiệm tiếp nhận mọi khiếu nại và hỗ trợ tối đa cho khách hàng để giải quyết những vẫn đề liên quan đến quá trình mua – bán tại website shoptraitim.com.

Khi phát sinh sự cố, tranh chấp giữa hai bên, Shop Trái Tim chúng tôi đề cao phương án thương lượng, hòa giải nhằm duy trì niềm tin của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Để gửi khiếu nại khách hàng thực hiện theo các bước sau:

- Liên hệ trực tiếp theo hotline : 093 998 2696 hoặc gửi mail tới địa chỉ Email :hoaido2010@gmail.com

- Nhân viên chăm sóc khách hàng của shoptraitim.com tiếp nhận khiếu nại. Đưa ra những phương án giải quyết phù hợp nhất tùy theo từng trường hợp cụ thể.

- Nếu nội dung khiếu nại nằm ngoài khả năng giải quyết của Shop Trái Tim thì khách hàng có quyền khiếu nại tới các cơ quan pháp luật của nhà nước để được giải quyết, đảm bảo quyền lợi.

Khi nhận được thông tin khiếu nại từ khách hàng, shop chúng tôi sẽ tìm phương án giải quyết và trả lời khách trong thời gian sớm nhất có thể. (thường trong khoảng 1 giờ đến 8 giờ, tùy vào thời gian tiếp nhận khiếu nại của khách hàng)

Cả phía shop và phía khách hàng đều phải có trách nhiệm cung cấp những văn bản, giấy tờ, thông tin liên quan đến quá trình giao dịch để tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải quyết vấn đề.

Shop chúng tôi luôn chọn phương án thương lượng, hòa giải trước tiên. Tuy nhiên, nếu cả hai phía không thương lượng được thì một trong hai bên có quyền nhờ tới các cơ quan pháp luật nhà nước có thẩm quyền giải quyết vấn đề này nhằm đảm bảo lợi ích cho cả hai bên, đặc biệt là lợi ích cho phía khách hàng.

Mọi phương án giải quyết các khiếu nại đều được dựa theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Giám Đốc: ĐỖ THỊ THU HOÀI
HOÀI