GIAO HÀNG / 63 TỈNH THÀNH - THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

I. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ BIỂU PHÍ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA GIAO TẬN NHÀ

1. Chính sách phí 0 đồng

- Nội thành Hà Nội và nội thành TPHCM:

+ Shoptraitim.com áp dụng chính sách miễn phí giao hàng đối với các quận nội thành Hà Nội cách shop 7km với đơn hàng từ 300.000 vnđ trở lên, miễn phí giao hàng đối với khu vực nội và ngoại thành cách shop 15km trở lại với hóa đơn trên 1.000.000 vnđ.

+ Đối với các khách hàng trong khu vực TPHCM, chúng tôi áp dụng giao hàng miễn phí nội thành với hóa đơn 500.000 vnđ, các đơn ngoại thành miễn phí giao với hóa đơn 1.000.000 vnđ với khoảng cách dưới 15km tính từ quận nội thành gần nhất.

2. Các tỉnh thành trên toàn quốc:

+ Shoptraitim.com miễn phí giao hàng toàn quốc với các đơn hàng có hóa đơn từ 700.000 vnđ trở lên, tặng quà kèm theo là gel bôi trơn hoặc bao cao su hoặc theo thỏa thuận của đôi bên với hóa đơn 1.000.000 trở lên.

+ Các đơn hàng có hóa đơn dưới 700.000 vnđ khách hàng sẽ bù thêm phí vận chuyển 35.000 vnđ cộng gộp vào hóa đơn và thanh toán chung với tiền hàng cho người giao tại nhà.

- Đối với các hóa đơn gửi xe trong nội thành Hà Nội và Sài Gòn, khách hàng phải chuyển khoản 100% hoặc gửi tiền nhà xe trước khi shop giao hàng tại bến, shoptraitim.com sẽ giao hàng tới bến xe và áp dụng biểu phí với nội thành đã thông báo bên trên.

- Tất cả các chi phí đổi trả hàng sẽ được áp dụng theo chính sách đổi trả hàng và khiếu nại bồi thường, nếu lỗi thuộc về bên bán thì shop chúng tôi sẽ miễn phí đổi trả toàn quốc, nếu lỗi thuộc về khách hàng thì khách hàng sẽ trả phí đổi trả.

* Lưu ý: Shoptraitim.com luôn áp dụng phương thức giao hàng nhanh từ 30 phút đến 2 tiếng đồng hồ với nội thành Hà Nội và Sài Gòn, và áp dụng phương pháp chuyển phát nhanh đối với các đơn hàng đi tuyến xã huyện tỉnh toàn quốc. Phí giao hàng tuân theo chính sách và biểu phí của bên thứ 3 là bưu điện chuyển phát nhanh, nên mức phí chúng tôi đưa ra với khách hàng hoàn toàn là áp dụng riêng theo chính sách của shop. Trên thực tế, phí giao hàng qua bưu điện tính theo cân nặng, kích thước của gói hàng, và thường sẽ cao hơn rất nhiều so với phí thực tế khách hàng phải trả.

II. QUY ĐỊNH CHUNG VỀ ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA

1. Thông Tin Chung

Tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lượng kỹ càng, đóng gói trước khi vận chuyển và được niêm phong bởi Shoptraitim.com (Shop Trái Tim). Đơn vị vận chuyển Viettel Post là đơn vị chịu hoàn toàn trách nhiệm với nguyên tắc chuyển hàng "nguyên đai, nguyên kiện" sản phẩm tới tay Người Mua trong tình trạng còn nguyên niêm phong, bao bì không bị rách, thủng hay móp méo. Và Shop Trái Tim là đơn vị chịu trách nhiệm trước pháp luật với nội dung và hàng hóa bên trong.

Trên bao bì tất cả bưu phẩm đều chứa những thông tin quan trọng:

Thông tin người nhận bưu phẩm: Họ tên, số địa thoại và địa chỉ nhận hàng

Mã vận đơn của đơn hàng

Thông tin Người Bán: Shop Đỗ Thị Thu Hoài hoặc Shop Đỗ Thanh Bình

Tên sản phẩm: Hàng Lưu Niệm

Giá sản phẩm bao gồm cả phí vận chuyển (nếu có).

2. Cách đóng gói bưu phẩm của Shop Trái Tim

100% tất cả các loại sản phẩm của Shoptraitim.com (Shop Trái Tim) được đóng gói chắc chắn bằng thùng Carton dày dặn, kích thước của thùng Carton tương đương với kích thước sản phẩm Người Mua chọn, sau đó được niêm phong chắc chắn bằng Keo Dính sau đó được đơn vị vận chuyển Viettel Post niêm phong bằng phiếu gửi hàng dính kèm Băng Dính giúp cho bưu phẩm được niêm phong một cách an toàn. (Trong trường hợp khi nhận hàng quý khách thấy phiếu gửi hàng bị bóc và khui, quý khách có quyền không nhận hàng và khởi kiện đơn vị vận chuyển với cơ quan pháp luật).

III. QUY ĐỊNH VỀ KHIẾU NẠI VÀ BỒI THƯỜNG

* Khiếu nại

1. Khiếu nại

-Thời hạn khiếu nại: Tất cả các khiếu nại của khách hàng liên quan đến hàng hóa như: Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển, thiếu hàng, nhận hàng không đúng, sai giá đơn hàng, không nhận được hàng khi đã thanh toán trước đều phải được thông báo sau hai ngày sau khi người mua nhận được hàng, hoặc sau 2 ngày theo thỏa thuận về thời gian nhận được đối với hàng hóa chậm trễ.

- Số hotline tiếp nhận trả lời thắc mắc về khiếu nại: 0939982696

- Chúng tôi có quyền từ chối tiếp nhận khiếu nại khi quá thời gian tiếp nhận khiếu nại theo chính sách này, trừ trường hợp hàng hóa vẫn còn trong thời gian bảo hành.

2. Chúng tôi chỉ tiếp nhận khiếu nại khi khách hàng có kèm theo các thông tin sau:

- Số điện thoại gọi để trình bày khiếu nại trùng với số điện thoại đã đặt hàng

- Ảnh chụp biên lai hoặc hóa đơn của hàng hóa do bên bưu điện đưa khi giao hàng và gửi qua số zalo 0939982696

- Nếu hàng hóa bị hư hỏng thì cần chụp lại biên lai, ảnh toàn bộ hàng hóa nhận được và ảnh riêng sản phẩm hư hỏng gửi qua số hotline 0939982696

- Nếu thiếu hàng thì cần chụp ảnh biên lai, ảnh chụp toàn bộ hàng hóa nhận được và tên hoặc mã sản phẩm thiếu rồi gửi qua zalo số 0939982696

- Có thể gửi video thay cho ảnh chụp

- Thời hạn cung cấp thông tin, bằng chứng khiếu nại là 24h sau thời gian khiếu nại

- Thời hạn xử lý khiếu nại: 7 ngày kể từ ngày khiếu nại

3. Shoptraitim.com lưu ý rằng:

- Để giảm thiểu tối đa khiếu nại do sai, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển, chúng tôi khuyến khích khách hàng xem hàng trước khi thanh toán và có quyền từ chối nhận nếu gặp các vấn đề trên.

- Người mua cần giữ hoặc chụp lại hóa đơn hàng hóa sau khi nhận được để giải quyết khiếu nại phát sinh sau khi nhận hàng

- Đối với trường hợp hàng hóa bị thu giữ do cơ quan có thẩm quyền thì chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu khách hàng không giữ lại hóa đơn

* BỒI THƯỜNG

1. Các trường hợp bồi thường

- Shoptraitim chỉ đồng ý bồi thường hàng cho khách hàng đã khiếu nại, đã chụp đủ hóa đơn hàng hóa nhận được, hàng hóa hư hỏng và gửi qua zalo theo số hotline 0939982696

- Các lỗi hư hỏng không có trong chính sách bảo hành như lỗi làm hư hỏng do khách hàng, làm thất lạc hàng sau khi nhận được... thì chúng tôi khong chấp nhận bồi thường.

- Các lỗi do bên vận chuyển như làm rơi rớt hàng, rách méo, thủng hộp hàng khiến bưu kiện không còn nguyên vẹn, khi khách hàng nhận được không kiểm tra kỹ dẫn đến khiếu nại thì chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường nhưng có thể giúp khách hàng chuyển khiếu nại sang bên chuyển phát nhanh và báo lại kết quả.

- Các trường hợp được chấp nhận bồi thường như sau:

+ Đổi hàng mới 100% với hàng hóa hư hỏng mà không thể phục hồi sau khi nhận được mà lỗi xác định là do bến bán và được bồi thường sau 15 ngày nhận hàng tức là còn thời gian bảo hành và khách hàng cũng không phải trả thêm phí bưu điện.

+ Bù hàng mới 100% đối với trường hợp xác định là thiếu hàng do bên bán đóng gói sơ xuất, người mua không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khi nhận hàng.

+ Đối với các sản phẩm là máy móc hư hỏng vẫn trong thời gian bảo hành tính từ lúc nhận hàng, shoptraitim.com sẽ thu hồi lại sản phẩm để sửa lỗi, nếu sản phẩm không thể sữa chữa được thì khách hàng sẽ được bù sản phẩm mới 100% hoặc đổi sang sản phẩm cùng loại tương tự, số tiền chênh lệch khách hàng sẽ thanh toán bù.

Mọi thắc mắc xin liên hệ theo:

Số điện thoại: 0939982696

Gmail:hoaido2010@gmail.com

Địa Chỉ Khu Vực Phía Bắc: Địa chỉ 1: 458, Đường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội

Địa Chỉ Khu Vực Phía Nam: 02 lô D, lầu 1 chung cư Lạc Long Quân, đường Tống Văn Trân, Phường 5, Quận 11, Thành Phố Hồ Chí Minh