GIAO HÀNG / 63 TỈNH THÀNH - THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện để được áp dụng chính sách Đổi Trả Hàng hoặc Hoàn Tiền

Shoptraitim.com (Shop Trái Tim) cho phép khách hàng được đổi trả hàng hoặc hoàn tiền với điều kiện

- Sản phẩm còn mới 100%, giữ nguyên được hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu khui niêm phong, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, sản phẩm phải còn đủ phụ kiện đi kèm.

- Khách hàng vẫn giữ được hóa đơn khi mua hàng, người khiếu nại phải dùng đúng số điện thoại đã liên hệ đặt hàng để đảm bảo đơn hàng khớp với đơn đã giao

- Thời gian thông báo đổi trả hàng hoặc hoàn tiền phải trong vòng 3 ngày sau khi khách hàng nhận hàng

2. Điều kiện đổi trả hàng

- Khách hàng nhận thấy sản phẩm không đúng với mẫu mã, thông số kích thước, màu sắc, chức năng đã thỏa thuận trước đây hoặc được công bố trên website shoptraitim.com

- Khách hàng phát hiện sản phẩm bị lỗi, không sử dụng được, không đúng chức năng như mô tả

- Khách hàng thấy sản phẩm khó sử dụng, không ưng mẫu mã, kích thước hoặc mong muốn nhận được một sản phẩm khác theo sở thích.

- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khi nhận về không sử dụng được chức năng mong muốn

- Một số lỗi thuộc về phía Người Mua như sử dụng không đúng chức năng của hàng hóa, làm rơi rớt dẫn đến hư hỏng nặng, làm ngấm nước… thì Người Bán (Shop Trái Tim) không có trách nhiệm bảo hành cũng như không áp dụng được điều kiện đổi hàng như trên. (Lúc này Bên Bán sẽ hỗ trợ sửa chữa trong phạm vi có thể khắc phục được hoặc hỗ trợ bằng hình thức khuyến mại về giá hoặc sản phẩm kèm theo cho các đơn hàng tiếp theo)

3. Điều kiện Hoàn tiền

- Khách hàng đã thanh toán trước mà không nhận được sản phẩm trong khoảng thời gian thỏa thuận giữa 2 bên, hoặc 2 bên không thống nhất được hình thức giao nhận phù hợp với thời gian và địa điểm của từng bên.

- Khách hàng đã thanh toán trước nhưng bên bán nhận thấy trong thời điểm đó, sản phẩm khách hàng đặt mua bị hết hàng mà người mua không chờ được

- Khách hàng đã thanh toán quá số tiền thực tế của sản phẩm ghi trên hóa đơn, số tiền chênh lệch bên bán có nghĩa vụ hoàn lại bên mua, hình thức thanh toán tùy hai bên thỏa thuận

4. Chi phí đổi trả hàng

- Trong trường hợp khách hàng trả hàng, nếu lỗi thuộc về Bên Bán (Shop Trái Tim) như: hàng không đúng chức năng, mẫu mã, hỏng hóc, không đúng như quảng cáo, thì chi phí đổi trả sẽ cho Bên Bán thanh toán hoàn toàn 2 chiều.

- Nếu lỗi thuộc về Bên Mua như muốn đổi sang sản phẩm khác theo sở thích, đổi sang loại sản phẩm khách phù hợp hơn thì chi phí đổi trả 2 chiều sẽ cho Bên Mua chịu.

5. Quy trình đổi trả hàng

Sau khi nhận được gói hàng, khách hàng phát hiện ra lỗi ở sản phẩm hoặc có mong muốn đổi sản phẩm phù hợp hơn thì hãy làm theo các bước sau:

- Gọi điện thoại trực tiếp qua hotline hoặc zalo số 0939982696 để báo lý do và nguyện vọng cá nhân

- Chụp ảnh hiện trạng mặt hàng nhận được có kèm theo hóa đơn, gửi qua zalo của shop số 0939982696

- Thông báo sản phẩm muốn đổi sang và hai bên thỏa thuận về số tiền chênh lệch hoặc các điều kiện khác đi kèm

- Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành của shop, shop sẽ cung cấp địa chỉ, số điện thoại của bên trung tâm bảo hành trực tiếp qua zalo

- Bên trung tâm bảo hành nhận được sản phẩm sẽ trực tiếp gọi điện thoại thông báo với khách hàng về tình trạng hàng nhận được, tìm hiểu mong muốn của khách hàng

- Sau khi kiểm tra hàng, sửa xong sẽ gọi điện thông báo khách tình trạng hư hỏng thực tế, lỗi do ai, lỗi hỏng đó có được bảo hành hay không, chi phí dự kiến khách hàng phải trả nếu phát sinh.

- Trung tâm bảo hành sẽ gửi sản phẩm sang bên cửa hàng để chuyển về cho khách hàng.

6. Tranh chấp giữa người mua và người bán

Bên Bán (Shop Trái Tim) luôn cố gắng thương lượng một cách hòa nhã và muốn bảo vệ lợi ích cho khách hàng. Tuy nhiên trong trường hợp thương lượng không thành công, không đồng thuận về phương án giải quyết liên quan đến hàng hóa, điều kiện đổi trả, thì người mua có quyền đưa khiếu nại sang bên cơ quan chức năng, người bán và người mua đều có nghĩa vụ chấp hành theo đúng hướng giải quyết của cơ quan chức năng.

Mọi thắc mắc cần giúp đỡ quý khách có thể liên hệ theo thông tin dưới đây:

Địa Chỉ Khu Vực Phía Bắc: Địa chỉ 1: 458, Đường Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Thành Phố Hà Nội

Địa Chỉ Khu Vực Phía Nam: 02 lô D, lầu 1 chung cư Lạc Long Quân, đường Tống Văn Trân, Phường 5, Quận 11, Thành Phố Hồ Chí Minh

E-mail: [email protected]

Hotline: 0939982696